業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)：助力婚嫁至孕嬰童企業(yè)從ERP轉(zhuǎn)型EBC數(shù)字化時(shí)代1990年，美國Gartner根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求提出了ERP這個(gè)概念。2019年，Gartner再次提出了“EBC”這一新概念。 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）時(shí)代逐步進(jìn)入EBC（Enterprise Business Capability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力時(shí)代）。數(shù)據(jù)顯示，約有26%的ERP項(xiàng)目滿意度持續(xù)走低，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)正在老化。 “從ERP到EBC，即是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。誰擁有EBC，誰就擁有未來”。
ERP側(cè)重于資源、計(jì)劃、內(nèi)部經(jīng)營管理，以信息化系統(tǒng)為中心的應(yīng)用擴(kuò)展，其中IT是業(yè)務(wù)的輔助工具。 而EBC則強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，側(cè)重業(yè)務(wù)與IT相融合，關(guān)注的是業(yè)務(wù)能力，過程結(jié)果和價(jià)值。EBC關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和卓越的用戶體驗(yàn)，真正從客戶角度出發(fā)。 當(dāng)下是信息化和大數(shù)據(jù)時(shí)代，影樓的發(fā)展逐漸多元化、智能化、個(gè)性化，在業(yè)務(wù)流程中，影樓經(jīng)營需要轉(zhuǎn)向信息管理化，通過信息的管理歸類，快速提取有效信息。而在互聯(lián)網(wǎng)新思潮的沖擊下，影樓與孕嬰童企業(yè)間的業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊，在這樣的時(shí)代環(huán)境下，影樓企業(yè)必須隨時(shí)在線，完成內(nèi)部業(yè)務(wù)處理與經(jīng)營管理以及外部事物的聯(lián)接與協(xié)同。 因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要有一種全新的系統(tǒng)模式來提高業(yè)務(wù)能力，這種新型模式需要在ERP核心理念的基礎(chǔ)上，增加適用數(shù)據(jù)化新興企業(yè)處理業(yè)務(wù)的功能。
企業(yè)業(yè)務(wù)能力的構(gòu)建，需要正確的思維模式和數(shù)字化技術(shù)的助力以及豐富的企業(yè)實(shí)踐。傳統(tǒng)影樓在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會(huì)面臨種種困難和障礙，特別是在產(chǎn)業(yè)鏈延伸和轉(zhuǎn)型的過程中，如何將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源進(jìn)行整合互聯(lián)，從粗放型向精細(xì)化管理過度，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同經(jīng)營，是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。 在新時(shí)代管理需求的驅(qū)動(dòng)下，點(diǎn)贊科技以核心技術(shù)為支撐，成為EBC模式的踐行者，研發(fā)業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)，致力于幫助影樓與孕嬰童產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)EBC經(jīng)營模式。
點(diǎn)贊科技業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)是基于云原生技術(shù)，以共享的商業(yè)能力域呈現(xiàn)的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力共享服務(wù)平臺(tái)，提供了豐富的共享服務(wù)、體系化地建設(shè)企業(yè)能力域的方法和機(jī)制，并通過業(yè)務(wù)能力的配置、編排、擴(kuò)展，支撐數(shù)字化應(yīng)用的快速迭代創(chuàng)新，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。具體表現(xiàn)在以下方面： 無論是影樓行業(yè)還是孕嬰童行業(yè)，在傳統(tǒng)的管理模式下，都只是專注于自己的門店如何經(jīng)營發(fā)展，而不是分析客戶的需求。轉(zhuǎn)型EBC，就需要從遠(yuǎn)離客戶、自我束縛過渡到直達(dá)客戶，精準(zhǔn)定位客戶需求。 點(diǎn)贊科技業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)能夠匯總企業(yè)客戶的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)提煉分析、集中化管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，服務(wù)于業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)洞悉客戶的消費(fèi)需求，使數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)代替了流程驅(qū)動(dòng)，以迅速響應(yīng)、調(diào)整和預(yù)測(cè)客戶的需求來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
過去ERP倡導(dǎo)的是戰(zhàn)略導(dǎo)向、IT控制，更多的是一種控制手段，保證戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)朝著計(jì)劃的方向走。而EBC強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。 在新的時(shí)代環(huán)境下，影樓客戶的消費(fèi)需求在不斷地提升，低頻消費(fèi)的性質(zhì)已經(jīng)不足以支撐影樓企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。而寶媽作為新生代高消費(fèi)能力群體，在產(chǎn)后修復(fù)、母嬰用品、教培領(lǐng)域有著極高的消費(fèi)需求，于是婚嫁至孕嬰童產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式在未來有著極具規(guī)模的發(fā)展前景。 過去ERP的管理轉(zhuǎn)型很大程度上束縛了我們自己的手腳，在EBC時(shí)代倡導(dǎo)協(xié)同共生。對(duì)于新的商業(yè)模式，許多影樓都在延伸或加盟孕嬰童產(chǎn)業(yè)。點(diǎn)贊科技業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)為企業(yè)提供BOC商業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，打通全渠道營銷閉環(huán)升級(jí)拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓客戶消費(fèi)更加便捷。
當(dāng)影樓的經(jīng)營管理與商業(yè)模式發(fā)生劇烈變化的時(shí)候，傳統(tǒng)ERP可能會(huì)束縛企業(yè)的成長與發(fā)展。在EBC時(shí)代，企業(yè)對(duì)于智能化、服務(wù)化和消費(fèi)化的要求更加顯著。 點(diǎn)贊科技業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)能夠為企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)智化的客戶服務(wù)體系。提供全渠道在線客服、AI客服、熱線客服、智能工單和服務(wù)大腦五位一體的全場(chǎng)景全鏈路客戶服務(wù)形態(tài)及服務(wù)能力，提升孕嬰童企業(yè)服務(wù)水平。
 傳統(tǒng)ERP的流程驅(qū)動(dòng)在數(shù)據(jù)化時(shí)代已經(jīng)滿足不了企業(yè)需求，EBC時(shí)代側(cè)重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，把數(shù)據(jù)都連成一片，變成數(shù)據(jù)海。 在利亞方舟業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)的幫助下，孕嬰童產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)不再是獨(dú)立運(yùn)營管理，取而代之的是打破數(shù)據(jù)孤島，所有經(jīng)營管理和用戶數(shù)據(jù)都在同一片數(shù)據(jù)海洋，實(shí)現(xiàn)各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)共享，集中統(tǒng)一管理，資源相互導(dǎo)流，從只能賣一次的特性轉(zhuǎn)變?yōu)殒i定一個(gè)客戶賣他1000次的商業(yè)模式。
未來，企業(yè)數(shù)字化程度將不斷深入，點(diǎn)贊科技利用技術(shù)手段，通過數(shù)字化能力+EBC管理能力的雙重賦能，幫助婚嫁至孕嬰童企業(yè)將數(shù)據(jù)變成最重要的資產(chǎn) ，使企業(yè)由資源驅(qū)動(dòng)增長逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)生產(chǎn)力時(shí)代的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長，為企業(yè)未來的成長，打下數(shù)據(jù)能力+管理能力的雙重基礎(chǔ)。 |
